Politique de Gestion des Réclamations

Fabrice Résilience attache une importance particulière à la qualité de ses services. Si un client ou un prospect estime qu'un service n'a pas répondu à ses attentes, il peut formuler une réclamation selon les modalités ci-dessous.

1. Définition

Une réclamation est une déclaration par laquelle un client ou un prospect exprime son mécontentement concernant une prestation ou un service fourni par Fabrice Résilience.

2. Comment adresser une réclamation ?

Les réclamations peuvent être adressées par courrier à :
Fabrice Résilience
57 rue François Hardouin
37100 Tours
ou par courriel à : contact@fabrice-resilience.fr

3. Informations à fournir

Afin de faciliter le traitement, merci d'indiquer vos coordonnées, l'objet de votre réclamation, les faits concernés ainsi que tout document utile.

4. Traitement

Chaque réclamation fait l'objet d'un examen attentif. Un accusé de réception est adressé dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Une réponse motivée est apportée dans un délai maximal de 2 mois, sauf circonstances particulières dûment justifiées.

5. Médiation

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse dans les délais prévus par la réglementation, vous pouvez saisir le médiateur compétent. Les coordonnées du médiateur sont précisées dans la page « Médiation de la consommation ».

6. Confidentialité

Les informations transmises dans le cadre d'une réclamation sont traitées de manière confidentielle, conformément à notre Politique de confidentialité (RGPD).

7. Amélioration continue

Les réclamations sont analysées afin d'améliorer en permanence la qualité des services proposés et de prévenir le renouvellement de situations similaires.

8. Contact

Pour toute question :
Fabrice Résilience
57 rue François Hardouin
37100 Tours
contact@fabrice-resilience.fr.

Pour toute question relative à vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité (RGPD).